海尔热水器管理漏洞送货不及时 消费者不满
随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，在热水器产品日益趋同的情况下，消费者越来越重视企业服务，然而大多家电企业往往只看到了售后服务，在售前服务上却漏洞百出。日前，一位来自河南洛阳的姚先生向一大把网站记者反映，海尔热水器从18日确认送货到现在，依然没有将货送到他的手中，就连一个电话也没有，这引起了我们编辑人员的关注。
海尔热水器出尔反尔
据姚先生介绍，由于天气炎热再加上乔迁新居，家里急需一台热水器供全家人洗澡。通过熟人介绍，在5月18日姚先生看中了一款型号为3D-HM60die的海尔电热水器，通过与海尔专卖店的沟通，非常愉快的将此型号的热水器定了下来，缺没想到，这个举动为姚先生带来的是无尽的等待。
据姚先生回忆，当时海尔方面承诺的是最迟两天送货安装，20日正是周五，姚先生特意请假在家等待海尔热水器的服务人员上门送货以及安装热水器，可是等了一整天，不仅人影没见到，就连一个电话都没有。姚先生按捺不住心中的怒火，拨打了海尔专卖店留下的联系方式，缺被告知再等两天，一定送货上门。由于没有接通燃气，全家人只得每天以凉水洗澡或者干脆不洗。
接来下姚先生更是陷入了与海尔热水器方面的周旋，数不尽的催促电话，换来的都是空等，就连海尔专卖店的负责人都不愿再接听姚先生电话，改由销售人员接听，内容无非是搪塞与推诿，却没有解释清楚为何不送货上门安装。实在是没了主意，姚先生这才求助本网。
海尔客服：有库存两天必送货
接到这个投诉后，记者随即拨通了海尔全国统一客服热线4006-999-999了解关于海尔热水器的送货承诺。海尔全国统一客服热线，呼叫中心客服69号表示：如果是海尔授权的海尔经营店，在订下货品型号的两天内热水器就能送达并且由工作人员现场。如果是在大型商场或者连锁卖场里购买的热水器，送货则由卖场或连锁方面来协商。
由此可见，海尔热水器方面承诺的两天送货竟是一句空话。
送货不及时 曝海尔热水器管理漏洞
记者发现，由于是热水器的销售旺季，有关于各品牌热水器送货慢的投诉也屡见不鲜。
一位不愿意透漏姓名的业内专家表示，热水器送货慢的现场一直都存在，而大多消费者选择就是苦等与催促。究其原因，一方面由于目前气温升高，为了能在炎热的夏天回家洗上个热水澡，热水器成为了每个家庭必备的厨卫电器;另一方面，热水器进入了一个淘汰期，老旧的热水器在节能以及性能上都与新产品差距甚大，无法满足消费者的洗澡需求，这才催火了热水器市场。同时也让各热水器企业措手不及，送货安装人手不够，导致送货不及时。而库存无货、人手不够又不忍心看着到手的鸭子白白飞掉，各企业只能以推脱、安抚、撒谎等形式哄骗消费者耐心等待，而造成消费者的合法权益受损，引起大多消费者的强烈不满。
该专家还表示，热水器送货安装是否及时，从侧面反映了该企业物流配送、经销商代理商调配、服务人员素质等等多方面的管理能力，而超过了约定送货时间，消费者完全有权利选择退货。
此外，我们提醒广大消费者，在热水器的销售旺季，消费者购买时应与商家沟通好送货安装的承诺时间，并且保留好承诺的证据，例如(录音、书面合同)等等，以免让企业钻了空子，造成不必要的损失。
对于姚先生的遭遇我们深感愤慨，为了能帮助消费者解决实际问题，一大把网站家电频道也会对此事件持续跟踪报道。
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